问题反馈渠道
一般都是通过邮件、聊天群、私聊等途径反馈，尽量让监控系统及时发现问题
- 监控系统 – 所有问题应该尽量从这里暴露出来
- 客服
- 运营人员
- 业务管理部门
- 其他
问题收集
- 收集：所属业务、模块、影响范围、发生时间、严重程度等
- 初步判断发生原因
- 在”线上问题研发跟进”微信群中@相关开发人员
问题跟踪
- 严重问题，”线上问题研发跟进”@开发人员后>10分钟无响应，电话联系相关主要负责人沟通跟进
- 非严重问题，”线上问题研发跟进”@开发人员后>30分钟无响应，电话联系相关主要负责人沟通跟进
- 开发人员判断是问题，录入Issue到TAPD，并发送链接到微信群”线上问题研发跟进”
- 开发人员判断问题严重，则需要在研发响应群中告知问题及影响范围，并及时召集人员讨论处理
- 开发人员处理Bug应及时更新状态到TAPD中，并告知相关人员对当前工作进度的影响
后续优化
问题处理完成后应该讨论是否需要优化现有的业务逻辑或代码，主要是为了消除问题影响、避免技术债务、提升体验。
例行问题分析
- 周会
分析一周线上问题
- 月度质量分析会议
问题汇总分析 -- 按问题来源、模块及归属 问题解决时长分析 未关闭问题：处理进度、优化的方案讨论 关键流程分析，如：XX业务的响应时间、成功率、错误码占比、用户的操作习惯等
参考：线上问题处理流程