1.运维目标
信息化系统的建设是一个长期、复杂、规模大的系统工程，项目维护是整个项目实施的重要组成部分，因其重要地位，秉持严格要求的态度，实行科学的管理，强化运维信息安全管理，防范计算机信息技术风险，保障网络与信息系统安全和稳定运行，提供符合要求的维护工作以及用户满意程度实行定期跟踪，确保达到以下运维服务目标：所有维护工作、系统及数据日常检测工作合格率达标；本项目运维服务范围主要是针对本信息化建设项目涉及日常维护、定期巡检、优化系统、功能维护及项目变更等。特制定本管理规范与标准。
2.基本规定
2.1 适用范围
本办法适用于云平台系统运维管理、安全管理、权限管理、费用管理、变更管理等。
2.2 基本定义
云平台运维是指对云计算平台进行管理和维护的过程。云计算平台是一种基于互联网的计算服务模式，它将计算资源如服务器、存储、网络、应用程序等通过网络提供给用户使用。云平台运维包括对云计算平台硬件、软件、网络和安全等方面的监控、维护、优化和升级，以确保云平台的高可用性、稳定性和安全性。
随着互联网技术的发展，云计算平台已经成为企业IT架构转型的重要组成部分。云平台运维的重要性也日益凸显。云平台运维的主要职责包括但不限于以下内容：
基础设施维护：对云计算平台的基础设施进行监控、维护和更新，包括服务器、存储服务、网络服务等。
网络维护：对云计算平台的网络进行监控、维护和优化，包括网络拓扑结构、路由、交换等。网络故障可能会导致服务不可用，因此网络维护也是云平台运维必须关注的方面。
安全维护：对云计算平台的安全进行监控、维护和加固，包括防火墙、入侵检测、漏洞扫描等。网络安全是云平台运维最重要的方面之一，只有保证云平台的安全，才能让用户放心使用。
备份与恢复：云资源的备份与恢复对于保证业务连续性，提高数据可靠性，简化备份管理，改善恢复速度，降低备份成本以及数据保护合规都具有重要的作用。
费用管理：制定云费用预算并形成云费用策略，优化云资源的配置，做好费用管理工作，并通过云监控技术，在各个阶段合理地实现云资源的费用管理。帮助企业合理规划费用、提高资源利用率、减少资源浪费，从而实现更有效的业务支持和经济效益。
通过对云平台运维的有效管理，可以保证云计算平台的高效、稳定和安全运行，提高用户的满意度和信任度。而且，云平台运维还可以帮助企业降低IT成本，提高IT资源利用率，促进企业业务创新和发展。
3.职责
4.云运维管理规范
4.1 运维人员基本准则
4.1.1 必须遵守的运维准则
以下准则，所有运维服务人员必须时刻遵守和谨记
- 第一、操作线上系统，必须心存敬畏。
- 第二、业务正式上线前，必须完成监控与告警全覆盖，必须确保告警有效性检查。
- 第三、线上架构调整，必须遵循先评估、再测试、最后再调整的流程。
- 第四、线上系统配置变更之前，必须先备份，再确认，最后再操作。
- 第五、线上任何发布操作，必须做好回滚准备。
- 第六、重要系统，必须做好备份，必须编写详细的恢复操作文档，且定期必须进行一次备份有效性检查。
- 第七、主机资源回收/删除，必须再三确认，必须遵循先关机、保留至少1天、再回收。
- 第八、权限回收，必须再三确认，原则上只操作停用、非必要不做删除操作。
- 第九、update/delete数据表，必须先select确认无误，再执行update。
- 第十、对外暴露IP的主机，必须添加端口安全限制，必须遵循最小端口开放原则，且必须进行有效性检查。
4.1.2 运维铁律
摘自：云和安全管理服务专家