涉及到运维这一块的，团队目标，管理制度、工作流程、思维方法、规范、模板&清单等， 涉及到规划的，现在团队有什么资料，觉得还需要后面补充的，方便汇总发我一下哈
一、运维团队核心目标
运维团队目标需围绕 “保障业务稳定、提升效率、降低成本、支撑业务发展” 四大核心，可拆解为以下层级：
| 目标类型 | 具体内容 | 衡量指标（示例） |
|---|---|---|
| 稳定性目标 | 保障生产环境业务连续运行，减少故障发生与影响范围 | 系统可用性（如 99.99%+）、故障平均恢复时间（MTTR＜15 分钟）、故障平均间隔时间（MTBF＞30 天） |
| 效率目标 | 提升运维操作自动化程度，减少人工重复工作 | 自动化覆盖率（如部署 / 监控 / 巡检自动化率＞80%）、运维人均支撑业务模块数、需求响应时长（如常规需求＜24 小时） |
| 成本目标 | 优化资源（服务器、带宽、云资源等）使用率，降低 IT 投入成本 | 服务器资源利用率（CPU / 内存＞60%）、云资源成本同比降低 10%、闲置资源清理率＞90% |
| 支撑目标 | 配合研发、业务团队，提供稳定的 IT 基础设施与技术支持 | 研发提效（如部署周期从天级缩短至小时级）、业务需求满足率（＞95%）、跨团队协作满意度（＞4.5/5 分） |
二、运维团队管理制度
管理制度需覆盖 “人、事、物” 全维度，明确权责、规范行为，核心制度清单如下：
1. 组织与权责制度
- 《运维团队组织架构与岗位职责说明书》：明确团队架构（如运维经理、应用运维、系统运维、网络运维、DBA、安全运维等角色）、各岗位核心职责（如应用运维负责部署发布，安全运维负责漏洞扫描）、汇报关系与协作边界。
- 《跨团队协作制度》：规定与研发（需求对接、版本联调）、测试（故障定位配合）、业务（需求沟通、问题反馈）的协作流程，明确接口人机制与沟通时效（如故障时研发需 10 分钟内响应）。
2. 工作规范制度
- 《运维人员工作纪律制度》：包含考勤（如轮班 / 值班规则）、保密要求（生产数据不得外泄）、操作合规（禁止未经审批的生产环境变更）。
- 《值班与故障响应制度》：明确值班表制定规则（如轮值周期、节假日排班）、故障分级标准（P0-P3，P0 为核心业务中断）、故障上报流程（如 P0 故障 10 分钟内上报总监）、值班日志填写要求。
3. 安全与合规制度
- 《生产环境操作权限管理制度》：遵循 “最小权限原则”，规定权限申请（需业务负责人 + 运维经理双审批）、权限回收（员工离职 / 调岗 24 小时内回收）、操作审计（所有生产操作留存日志≥6 个月）。
- 《数据备份与恢复管理制度》：明确备份范围（业务数据库、配置文件、核心日志）、备份频率（如数据库全量每日 + 增量每小时）、备份验证机制（每月 1 次恢复测试）、备份数据留存周期（本地 30 天 + 异地 90 天）。
三、运维核心工作流程
流程需标准化、可落地，避免 “因人而异”，核心流程清单及关键节点如下：
1. 变更管理流程（最核心流程之一）
- 变更申请：申请人（研发 / 运维）提交《变更申请单》，注明变更目的、范围、操作步骤、回滚方案、影响评估（如是否需停服）。
- 变更评审：运维经理 + 相关技术负责人（如 DBA / 安全）评审，高风险变更（如核心数据库升级）需业务负责人参与，评审通过后进入排期。
- 变更执行：严格按申请单步骤执行，执行前备份相关数据 / 配置，执行中实时监控指标（如 CPU、接口成功率），执行后验证业务正常性。
- 变更复盘：变更完成后 24 小时内，记录执行结果（成功 / 失败原因），若失败需分析回滚改进措施，形成《变更复盘报告》。
2. 故障管理流程（遵循 “发现 - 定位 - 解决 - 复盘” 闭环）
- 故障发现：通过监控告警（如 Zabbix/Prometheus 告警）、用户反馈、巡检发现故障，第一时间录入《故障跟踪表》。
- 故障定位：值班运维按 “先恢复后根因” 原则，优先通过回滚配置、切换备用节点等方式恢复业务，同时联合研发 / 相关团队定位根因（如日志分析、链路追踪）。
- 故障解决：根因明确后，执行修复方案（如修复代码 bug、替换故障硬件），修复后验证业务完全恢复，关闭告警。
- 故障复盘：故障恢复后 24-48 小时内召开复盘会，输出《故障复盘报告》（5Why 分析根因、改进措施、责任人与时间节点），避免同类故障重复发生。
3. 日常巡检流程
- 巡检计划制定：按 “日 / 周 / 月” 制定巡检清单（如日常巡检含服务器存活、磁盘空间、数据库连接数；月度巡检含安全漏洞扫描、资源利用率分析）。
- 巡检执行：自动化巡检工具（如 Ansible、巡检脚本）执行基础项，人工补充检查工具无法覆盖项（如业务日志异常关键词），记录巡检结果。
- 问题处理：发现异常（如磁盘空间不足 80%），按 “紧急程度” 处理（紧急问题 1 小时内响应，一般问题 24 小时内处理），处理后更新巡检记录。
四、运维核心思维方法
思维是运维工作的 “底层逻辑”，决定问题解决效率与质量，核心思维如下：
1. 闭环思维
- 核心逻辑：任何工作（如故障处理、需求对接）都需 “有始有终”，从启动到结束形成闭环，避免 “不了了之”。
- 落地场景：
- 收到研发的部署需求，需反馈 “预计完成时间”，完成后告知 “已部署并验证正常”；
- 故障处理后，需跟踪改进措施是否落地（如 “优化监控告警规则” 需确认规则已上线并测试有效）。
2. 风险前置思维
- 核心逻辑：在问题发生前，通过 “预判 - 预防” 降低风险，而非事后补救。
- 落地场景：
- 变更前强制评估 “最坏情况”（如配置改坏导致业务中断），并准备回滚方案；
- 节假日 / 大促前，提前扩容资源（如增加云服务器实例）、做压力测试、演练故障切换流程。
3. 自动化思维
- 核心逻辑：“能自动化的绝不人工做”，减少人工操作的失误率与重复劳动。
- 落地场景：
- 重复性工作（如部署、备份、巡检）用脚本（Shell/Python）或工具（Jenkins、Ansible）自动化；
- 故障自愈（如发现某台服务器 CPU 过高，自动重启异常进程；进程挂掉自动拉起）。
4. 数据驱动思维
- 核心逻辑：决策（如资源扩容、架构优化）需基于数据，而非 “凭经验”。
- 落地场景：
- 判断是否需扩容，需分析近 1 个月的 CPU / 内存使用率趋势、业务流量增长数据；
- 评估运维效率提升，需对比自动化前后的部署时长、故障恢复时间等数据。
五、运维工作规范
规范是 “流程的细化补充”，确保操作统一、可追溯，核心规范如下：
1. 文档规范
- 文档分类：按 “技术文档（如架构图、配置手册）、流程文档（如变更流程）、操作文档（如故障处理手册）、报告文档（如月度运维报告）” 分类管理。
- 文档要求：
- 格式统一（如标题用 “一级标题 - 二级标题”，字体 / 行距一致）；
- 内容准确（配置参数、操作步骤需与生产环境一致，更新后 24 小时内同步文档）；
- 存放位置统一（如企业 Wiki/SharePoint，权限按角色分配）。
2. 操作规范
- 生产环境操作规范：
- 禁止直接在生产环境做 “测试性操作”（如随意执行命令）；
- 所有操作需通过跳板机（堡垒机）进行，禁止直连生产服务器；
- 高危操作（如删库、格式化磁盘）需 “双人复核”（一人操作，一人确认命令正确性）。
- 日志规范：
- 应用日志需包含 “时间戳、日志级别（INFO/ERROR）、请求 ID、具体信息”，便于问题定位；
- 日志存储统一（如 ELK Stack），留存周期按业务需求（一般核心日志 3 个月，普通日志 1 个月）。
3. 监控规范
- 监控覆盖范围：需覆盖 “基础设施（服务器、网络、存储）、中间件（Tomcat、Redis、MQ）、应用（接口成功率、响应时间、错误率）、业务（订单量、支付成功率）” 四层。
- 告警规范：
- 告警分级（P0-P3），不同级别对应不同通知方式（P0：电话 + 短信 + 钉钉，P1：短信 + 钉钉，P2-P3：钉钉）；
- 避免 “告警风暴”（如同一故障只触发 1 条汇总告警，而非多台服务器重复告警），定期清理无效告警（如长期未触发的告警规则）。
六、运维常用模板 & 清单
模板 & 清单是 “提高效率、避免遗漏” 的核心工具，可直接复用，核心模板如下：
| 模板 / 清单名称 | 核心用途 | 关键内容框架 |
|---|---|---|
| 《变更申请单》 | 变更前申请与评审 | 变更编号、申请人、变更类型（新增 / 修改 / 删除）、变更时间、影响范围、操作步骤、回滚方案、评审意见（签字 / 日期） |
| 《故障跟踪表》 | 故障记录与跟踪 | 故障编号、发现时间、故障级别、故障现象、处理人、定位过程、解决方案、恢复时间、复盘状态 |
| 《故障复盘报告》 | 故障根因分析与改进 | 故障概述（时间 / 现象 / 影响）、根因分析（5Why 分析表）、改进措施（责任人 + 完成时间）、经验总结 |
| 《日常巡检清单（日 / 周 / 月）》 | 标准化巡检 | 巡检项（如 “服务器存活：是 / 否”“磁盘空间：使用率＜80%？”）、巡检结果、异常处理情况、巡检人 / 时间 |
| 《月度运维报告》 | 团队工作复盘与汇报 | 核心指标（可用性、MTTR、自动化率）、本月变更 / 故障统计、重点工作进展（如自动化项目）、下月计划、问题与风险 |
| 《权限申请单》 | 生产权限申请与回收 | 申请人、申请权限（如服务器 SSH 权限、数据库读写权限）、申请原因、权限有效期、审批人意见、回收记录 |
七、现有资料盘点与后续补充规划
1. 现有资料盘点（需结合团队实际情况勾选 / 补充）
| 资料类别 | 现有资料（示例） | 缺失 / 待完善资料（示例） |
|---|---|---|
| 目标与制度 | □ 团队年度目标文档□ 值班制度□ 权限管理制度 | □ 跨团队协作制度□ 数据备份管理制度 |
| 流程文档 | □ 变更管理流程□ 故障管理流程 | □ 巡检流程（无标准化清单）□ 需求对接流程（无明确时效） |
| 规范与模板 | □ 《变更申请单》模板□ 《故障跟踪表》模板 | □ 《月度运维报告》模板□ 监控告警分级规范□ 文档管理规范（无统一格式） |
| 技术文档 | □ 核心业务架构图□ 服务器配置手册 | □ 中间件（Redis/MQ）运维手册□ 故障处理手册（无常见故障预案） |
2. 后续补充规划（分阶段推进）
第一阶段（1-2 周，优先级最高）：补全核心流程与模板
- 输出《跨团队协作制度》《数据备份管理制度》，明确协作接口人与备份验证机制；
- 完善《巡检流程》，制定 “日 / 周 / 月” 标准化巡检清单，落地自动化巡检脚本；
- 补充《月度运维报告》模板、《故障复盘报告》模板，明确内容框架。
第二阶段（2-4 周，优先级中）：补全技术文档与规范
- 编写中间件（Redis、MQ、Elasticsearch）运维手册，包含部署、配置、常见问题处理；
- 制定《监控告警分级规范》，梳理现有告警规则，清理无效告警，避免告警风暴；
- 输出《文档管理规范》，统一文档格式、存放位置、更新机制（如 “配置变更后 24 小时内更新文档”）。
第三阶段（1-2 个月，长期优化）：沉淀经验与自动化工具
- 整理《常见故障处理手册》，包含 “服务器宕机、数据库连接超时、接口报错” 等常见故障的预案（步骤 + 责任人）；
- 推进运维自动化项目（如用 Jenkins 实现部署自动化，用 Ansible 实现配置批量管理），输出自动化工具使用手册；
- 每季度更新团队目标与制度，根据业务发展（如新增业务线）调整流程与规范。
以上内容可根据团队规模（如小团队可简化制度，聚焦 “变更 + 故障” 核心流程）、业务属性（如电商需重点关注大促扩容、支付稳定性）调整，建议后续定期（如每月）复盘资料完整性，确保运维工作 “有章可循、有据可查”。